Información general sobre el servicio de asistencia

  • Nuestro servicio de asistencia se encarga de los mensajes recibidos de lunes a viernes.
  • Antes de cualquier devolución, debemos enviarle un formulario de devolución (a petición suya).
  • Si se ha equivocado en su pedido o si nuestro producto no le conviene, es posible, por supuesto, un reembolso, un cambio o una nota de crédito (bajo ciertas condiciones mencionadas en los párrafos siguientes).
  • En general, los productos devueltos deben estar en perfecto estado para su reventa, en su embalaje original y con todos los accesorios posibles.
  • Dispone de un plazo de treinta días hábiles a partir de la fecha de recepción de su paquete para informar a mp3mycar de su deseo de desistir.

Condiciones de aceptación de la orden de devolución

  • Deberá informar a MP3MyCar de su voluntad de hacer uso de su derecho de retractación a través del formulario de devolución (que sólo se envía a petición por correo electrónico).
  • Es obligatorio rellenarlo y enviarlo con el producto, de lo contrario no podremos establecer un reembolso, un abono o un cambio...
  • Tenga en cuenta que los productos dañados (arañazos excesivos, roturas, cables rasgados...) no pueden ser devueltos o cambiados, debe devolverlos en condiciones nuevas.
  • En cuanto al formulario de devolución, ninguna información solicitada en este formulario es superflua y no es necesario añadir ninguna, le agradecemos que rellene todos los campos que le conciernen, de lo contrario no podremos establecer un reembolso, nota de crédito, cambio...
  • Por razones de organización, no se tendrán en cuenta las informaciones y explicaciones escritas en otro lugar que no sea el formulario de devolución (trozo de periódico, media hoja, una hoja bien presentada...).

La devolución de su paquete

  • Si devuelve su paquete dentro de los 30 días siguientes a la recepción, puede elegir entre un cambio, una nota de crédito o un reembolso, excluyendo los gastos de envío.
  • En caso de reembolso, MP3MyCar le reembolsará en un plazo de 7 a 30 días (a partir de la fecha de recepción de su devolución en nuestras oficinas). 
  • Más allá de este período de 30 días, puede elegir entre un cambio o un crédito en nuestro sitio web, pero su compra no será reembolsada.
  • El formulario de devolución debe colocarse dentro del paquete de devolución.
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